Retours & échanges
INTRODUCTION
Chez NOVAGRENS, la satisfaction de nos clients à travers l’Afrique est notre priorité. Nous avons mis en place une politique claire d’échange et de retour pour vous garantir une expérience d’achat transparente et sécurisée.
QUAND PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER UN PRODUIT ?
Les échanges ou retours sont possibles uniquement au moment de la livraison devant le livreur. Lors de la réception, vous devez vérifier attentivement :
- La taille et le modèle du produit.
- La couleur et l’apparence générale.
- Le nombre d’articles commandés.
- L’intégrité de l’emballage et de son contenu.
En raison de la nature sensible de nos produits (graines, engrais et autres composants), tout produit ouvert, endommagé ou altéré après la livraison ne pourra pas être repris ni échangé. Nous ne revendons jamais de produits qui ont été retournés ou manipulés afin de garantir la qualité et la sécurité pour tous nos clients.
Si un problème est constaté lors de la livraison (erreur de produit, couleur, taille ou quantité), vous pouvez refuser la commande ou demander un échange immédiatement avec le livreur. Après livraison et paiement, aucun retour ni échange ne sera possible.
CONDITIONS
- La décision doit être prise immédiatement au moment de la livraison devant le livreur.
- Le produit peut être refusé ou échangé uniquement s’il est inutilisé et dans son état d’origine.
- Après acceptation et paiement de la commande, l’opération est définitive et aucun retour n’est possible.
REMARQUES IMPORTANTES
- La livraison est gratuite pour toutes les commandes à travers l’Afrique.
- En cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux), vous pouvez refuser la commande directement à la livraison sans frais supplémentaires.
- Le client doit vérifier soigneusement le produit (taille, couleur, qualité, quantité, intégrité de l’emballage) avant de procéder au paiement.
CONTACTEZ-NOUS
Pour toute question ou clarification concernant notre politique, n’hésitez pas à nous contacter. L’équipe NOVAGRENS est toujours disponible pour vous assister avant et pendant le processus de commande.
